拆封新品手機摺疊機災情,半年手機螢幕裂開質疑買二手機

 今年3月有民眾到電信網購平台買的摺疊機,買了「拆封新品」的手機,上頭寫著「9成9新」,但沒有想到用了半年螢幕就出現裂痕,她拿去品牌門市修理,才發現手機「竟然有過維修紀錄」,質疑是二手機。


才過半年螢幕就裂了,摺疊機快變成折成兩半的手機,陳小姐是在電信網購平台買的拆封新品,上頭寫著9成9如新品。電信業者回應,那支手機確實在去年售出過,在7天鑑賞期間被退回,但從來沒有維修過。


投訴民眾陳小姐:「到了10月的時候,手機就變得更嚴重,螢幕也有不平,有一點點裂痕的狀況。」官網下方文字則敘述,拆封新品屬於福利品,非全新商品,但陳小姐不解的是,找手機品牌門市維修後,才驚覺手機3月前就被開通使用,而且曾經維修過,「總部回覆就是說,手機有一個維修的紀錄在。」


陳小姐3/3在電信公司網購平台購買手機,結果10月初就開始損壞,但因為電信公司修手機要4個工作天,所以她直接找手機品牌門市,這才知道不只有維修紀錄,手機還超過一年保固了,修螢幕一萬八千元得自付。


投訴民眾陳小姐:「客服說所謂的拆封新品,包含整新機,拆封新品應該在定義上,有一個清楚的界定,不能夠這樣子模糊焦點,會誤導消費者。」對此,電信業者回應,頁面有清楚載明非全新商品,該手機在去年曾以「全新出清品」售出,被退回回收後,僅進行例行檢查,強調沒其他維修,但會去了解維修狀況,並給予全力協助。


至於拆封新品售價兩萬八千元,電信業者也強調,這是原廠定價的57折。但陳小姐認為,她為了插雙卡買的是一代機,打開官網三代機賣三萬兩千元,不是為了撿便宜。這拆封新品怎麼定義,衍生出爭議。

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